Questions fréquentes (FAQ)
1. Commandes et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend environ 1 à 3 jours en Allemagne et 2 à 5 jours dans le reste de l'Europe.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions avec DHL, GLS, UPS et le transporteur de fret Emons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Envoie-nous tes demandes de modification ou d'annulation par e-mail le plus vite possible après ta commande, car on met le turbo pour expédier les commandes rapidement. Les expéditions partent généralement chaque jour à 14 h, ce qui signifie que les modifications doivent nous parvenir au plus tard à midi.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Tu recevras une confirmation d'expédition avec un lien de suivi par e-mail. Tu peux aussi consulter le statut de ta commande dans ton compte client ou directement ici : Vérifier le statut de ma commande
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe!
Pour en savoir plus sur la livraison : Modes de livraison
2. Paiement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Retrouve tous les moyens de paiement disponibles ici :
👉 Moyens de paiement
On propose tous les moyens de paiement courants !
Puis-je payer d'avance par virement bancaire ?
Oui, le paiement d'avance est possible.
Proposez-vous le paiement sur facture ou en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement sur facture et en plusieurs fois via nos prestataires de paiement.
3. Produits et qualité
Testez-vous vos produits ?
Oui, chaque produit est testé par nos soins avant d'être proposé en boutique.
Que signifie « sélectionner les produits sur le volet » ?
Nous vendons uniquement des produits qui nous ont convaincus. En fait, la plupart des produits arrivent dans notre boutique parce que nous les voulions pour nos propres entraînements.
Puis-je retourner des articles ?
Oui ! Pendant les 30 jours suivant la réception de ta commande, tu peux essayer le produit et le retourner s'il ne te va pas.
👉 Retrouve toutes les informations sur les retours ici : Retours
On trouve toujours une solution pour toi!
Combien de temps prend le traitement de ton retour ?
Le traitement de ton retour peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception de ton colis.
4. Retours et garantie
Puis-je retourner des articles ?
Oui ! Pendant les 30 jours suivant la réception de ta commande, tu peux essayer le produit et le retourner s'il ne te va pas.
Retrouve toutes les informations sur les retours ici : Retours
On trouve toujours une solution pour toi!
Combien de temps prend le traitement de ton retour ?
Le traitement de ton retour peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception de ton colis.
5. Maniques et matériel d'entraînement
Mes maniques sont abîmées : que faire ?
Chaque modèle de maniques a une durée de vie indiquée qui dépend fortement de ta fréquence d'entraînement et de la surface des barres. Les utiliser sur une barre de musculation moletée, par exemple, les use plus vite.
Si tu penses que tes maniques se sont abîmées anormalement vite, envoie-nous une photo accompagnée de ton numéro de commande à banane@affenhand.de, et on regardera ça pour toi.
Mes maniques n'accrochent pas : que faire ?
Essaie différentes maniques, mais laisse à chaque modèle un temps d'adaptation pour t'y habituer.
Important : Nous pouvons uniquement reprendre des maniques intactes et inutilisées — personne n'a envie de recevoir des maniques déjà utilisées.
6. Réductions et offres
Puis-je avoir une réduction ?
Nous misons sur des prix justes plutôt que des réductions permanentes, mais tu peux profiter de quelques avantages :
👉 Suis-nous sur Instagram pour découvrir nos offres régulières !
👉 Inscris-toi à notre newsletter pour recevoir des réductions et des offres exclusives !
7. Adresse et contact
Où puis-je essayer votre matériel ?
Tu peux essayer notre matériel ici, sur rendez-vous :
- CrossFit Bayreuth — où nous avons un showroom
- Directement chez nous à Goldkronach
Avez-vous un magasin ou êtes-vous uniquement en ligne ?
Notre service d'expédition, notre boutique et notre point de retrait se trouvent ici :
Birkig 7, 95497 Goldkronach
Tu es le bienvenu !
Comment vous contacter ?
E-mail : banane@affenhand.de
Téléphone : +49 9208 5889731
Site web : www.affenhand.de
Ou utilise simplement notre 👉 formulaire de contact
